Trocas e Devoluções

A Sonic Som Instrumentos Musicais vende instrumentos musicais, acessórios e demais produtos para produção musical. Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de Finalizar Sua Compra

Para evitar problemas, pedimos que verifique atentamente:

- Descrição e ficha técnica do produto;

- Voltagem do produto, confirmando compatibilidade com a rede elétrica da região onde será utilizado;

- Cor do produto — algumas peças possuem cores sortidas, e as imagens do site são ilustrativas (fornecidas pelos fabricantes), podendo apresentar variações conforme a tela de visualização;

- Dimensões do produto, verificando a compatibilidade com o espaço destinado à montagem e utilização.

No Recebimento do Produto

Ao receber sua mercadoria, verifique se ela está acompanhada de todos os acessórios e itens inclusos. Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato imediatamente:

- Embalagem violada;

- Produto avariado no transporte;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios e/ou itens que deveriam estar inclusos.

Nesses casos, recuse o recebimento e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se a transportadora insistir na entrega, descreva no canhoto que o produto está sendo recebido sob protesto, devido à sua condição.

Importante: a Sonic Som perde o seguro do produto caso ele seja recebido avariado sem que a ocorrência seja informada no ato da entrega.

Direito de Arrependimento

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante:

- Contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estabelecido;

- Devolução da mercadoria em suas embalagens originais (interna e externa), sem uso, acompanhada de manual, acessórios e demais itens inclusos;

- Apresentação da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.

Os custos operacionais de frete para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise do produto por nossa equipe, será realizado o reembolso e/ou a troca.

Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Sonic Som não terá obrigação de aceitar o cancelamento da venda. Nesse caso, o produto será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de um relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores, e o processo será cancelado.

Produto com Defeito

O processo de troca ou devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto, sendo realizado por assistências técnicas autorizadas da marca, mediante apresentação da nota fiscal de compra.

Se o reparo não for concluído em até 30 dias, você poderá escolher entre:

1. Substituição do produto por outro igual;

2. Restituição dos valores pagos;

3. Abatimento proporcional do preço.

A garantia contratual é de total responsabilidade do fabricante, com prazo e forma de utilização descritos no Termo de Garantia que acompanha o produto.

A Sonic Som está isenta da obrigação de aceitar troca ou devolução quando o defeito for causado por mau uso por parte do cliente, ou quando a reclamação for feita fora do prazo estabelecido nesta política — incluindo o ressarcimento do valor do frete nesses casos.

Se o defeito surgir após 30 dias do recebimento, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante ou com uma assistência técnica credenciada. Caso não consiga contato, fale com nossa Central de Atendimento — teremos prazer em auxiliar.

Ressarcimento de Valores

O reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) e pelo respectivo frete seguirá a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as condições abaixo:

- Em devoluções parciais, o valor do frete devolvido será proporcional. A Sonic Som não se responsabiliza pelo ressarcimento de frete em trocas de produtos sem defeito.

- Cartão de crédito: o estorno é realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo esse processo de responsabilidade da administradora do cartão.

- Boleto bancário ou débito online: a devolução é feita por transferência bancária para a conta corrente do próprio cliente, em até 10 (dez) dias úteis. Caso o titular da nota fiscal (CPF) não seja o titular da conta, nossa equipe entrará em contato para combinar a forma de devolução — não realizamos crédito a terceiros.

Importante: a restituição de valores só é processada após o recebimento e análise do produto por nossa equipe técnica. Os prazos informados começam a contar a partir do recebimento do produto em nosso estoque.

Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por:

Telefone: (21) 96795-2009
E-mail: vendas.sonicsom@sonicsom.com.br